Публічна оферта

1. Загальні положення

1.1. Цей документ є публічною пропозицією (офертою) фізичної особи — підприємця Хоменко Денис Дмитрович (РНОКПП 3824204476), далі — «Виконавець», укласти договір про надання послуг на викладених нижче умовах (далі — «Договір») відповідно до статей 633, 634, 641 і 642 Цивільного кодексу України.

1.2. Договір укладається в електронній формі відповідно до Закону України «Про електронну комерцію» і за юридичною силою прирівнюється до договору, укладеного в письмовій формі. Підписання паперового примірника не вимагається.

1.3. Умови Договору однакові для всіх Клієнтів. Чинна редакція постійно розміщена за адресою https://zapysko.service-lab.site/oferta; попередні редакції надаються на запит.

1.4. Послуги надаються за допомогою онлайн-сервісу «Записко», доступного за адресою https://zapysko.service-lab.site (далі — «Сервіс»).

1.5. Невід'ємними частинами Договору є Політика конфіденційності і Правила контенту.

2. Терміни

Клієнт

дієздатна фізична особа, фізична особа — підприємець або юридична особа, яка прийняла (акцептувала) цю оферту.

Сайт

веб-сторінка Клієнта, створена в Сервісі за шаблоном, разом із формами онлайн-запису та зворотного зв'язку.

ID

унікальний цифровий номер Сайту, що присвоюється під час створення.

Секретне посилання

унікальне посилання з ключем доступу до панелі керування Сайтом (адмінки). Особа, яка користується Секретним посиланням, вважається такою, що діє від імені Клієнта.

Баланс

облік передоплати за Послуги щодо конкретного Сайту, що ведеться у гривнях.

Демо-період

3 календарні дні безоплатного користування Сайтом з моменту його створення.

Пільговий період

3 календарні дні роботи Сайту після того, як Баланс став меншим за нуль.

Відвідувач

будь-яка особа, яка відкриває Сайт, зокрема залишає запис або заявку через його форми.

Платник

особа, яка вносить кошти на Баланс Сайту: Клієнт або третя особа на користь Клієнта.

3. Предмет договору

3.1. Виконавець надає Клієнту доступ до програмного забезпечення Сервісу за моделлю «програма як послуга» (SaaS) і пов'язані з ним послуги (далі — «Послуги»):

• створення Сайту за шаблоном обраної ніші та його розміщення (хостинг) на серверах, які використовує Виконавець;
• доменне ім'я третього рівня в зоні service-lab.site після першої оплати та захищене з'єднання (HTTPS);
• панель керування (адмінка) для зміни текстів, фото, послуг, цін, годин роботи та інших налаштувань;
• онлайн-запис Відвідувачів на вільний час і форма заявки на зворотний дзвінок;
• сповіщення про записи та заявки через Telegram-бот (за бажанням Клієнта);
• можливість підключити власні коди Google Ads і Google Analytics Клієнта;
• технічна підтримка електронною поштою.

3.2. Клієнт зобов'язується приймати й оплачувати Послуги на умовах Договору.

3.3. Майнові права на програмне забезпечення, шаблони, дизайн і тексти Сервісу належать Виконавцю або використовуються ним правомірно. На строк дії Договору Клієнт отримує невиключне право використовувати їх у складі свого Сайту. Права на контент, розміщений Клієнтом, залишаються за Клієнтом.

3.4. До Послуг не входять: реєстрація чи підключення доменів другого рівня, індивідуальний дизайн і програмування, просування сайту, налаштування й оплата реклами, ведення соціальних мереж.

4. Акцепт і укладення договору

4.1. Акцептом оферти є створення Сайту на сторінці Сервісу з проставленням позначки «Я приймаю умови оферти та політику конфіденційності». З цього моменту Договір вважається укладеним, і Клієнт отримує Послуги в межах Демо-періоду.

4.2. Поповнення Балансу Клієнтом або Платником підтверджує прийняття умов Договору щодо платних Послуг.

4.3. Приймаючи оферту, Клієнт підтверджує, що: досяг 18 років і є дієздатним або діє від імені юридичної особи чи підприємця з належними повноваженнями; ознайомився з Договором, Політикою конфіденційності та Правилами контенту; надав правдиві дані.

4.4. Виконавець може відмовити у створенні Сайту без пояснення причин, зокрема для запобігання зловживанням (масове створення сайтів, автоматизовані запити).

4.5. Клієнт, який отримує Послуги для підприємницької діяльності, підтверджує, що є фізичною особою — підприємцем або юридичною особою — платником єдиного податку. Особа без статусу підприємця отримує Послуги як фізична особа. Якщо Клієнт є платником податків на загальній системі оподаткування, він повідомляє про це Виконавця до поповнення Балансу на e-mail, зазначений у розділі реквізитів.

5. Ціна й порядок розрахунків

5.1. Вартість Послуг становить 3,30 грн за кожен календарний день роботи Сайту, що відповідає 99,00 грн за 30 днів. Виконавець не є платником податку на додану вартість, тому ПДВ на вартість Послуг не нараховується.

5.2. Розрахунки здійснюються на умовах 100% передоплати шляхом поповнення Балансу за ID Сайту. Мінімальна сума поповнення — 99 грн.

5.3. Способи оплати: онлайн-оплата платіжною карткою через сервіс інтернет-еквайрингу monobank (АТ «Універсал Банк») на сторінці Сервісу або безготівковий переказ на поточний рахунок Виконавця з призначенням платежу «Послуги сайту № <ID>». Комісії банку Платника, якщо вони є, сплачує Платник.

5.4. Кошти зараховуються на Баланс після підтвердження платежу банком: під час онлайн-оплати — автоматично, як правило, протягом кількох хвилин; під час переказу на рахунок — протягом одного робочого дня після надходження коштів.

5.5. Щодоби о 00:10 за київським часом із Балансу списується вартість одного дня Послуг для Сайтів, що працюють або перебувають у Пільговому періоді. Під час Демо-періоду плата не стягується.

5.6. Перше поповнення на суму не менше 99 грн переводить Сайт із демо-режиму (або вимкненого стану) в робочий.

5.7. Якщо після списання Баланс став меншим за нуль, Сайт продовжує працювати протягом Пільгового періоду. Вартість цих днів обліковується як від'ємний Баланс і погашається з наступного поповнення. Якщо Клієнт не поповнює Баланс, Сайт вимикається, а від'ємний Баланс Виконавець не стягує.

5.8. Баланс може поповнити будь-яка особа, якій відомий ID. Такий платіж вважається здійсненим на користь Клієнта; у разі повернення кошти спрямовуються на картку чи рахунок, з якого вони надійшли.

5.9. Бонусні нарахування (розділ 9) можуть використовуватися лише для оплати Послуг і не підлягають поверненню чи виплаті грошима.

5.10. Документ, що підтверджує оплату, Платник отримує засобами платіжного сервісу в порядку, встановленому законодавством. На запит Клієнта Виконавець надсилає рахунок і акт наданих послуг в електронній формі.

5.11. Послуги за кожен день, за який здійснено списання, вважаються наданими належним чином, якщо Клієнт протягом 10 днів не направив обґрунтованої претензії. Складання актів на папері не є обов'язковим.

6. Стани сайту й строки

6.1. Демо. Протягом Демо-періоду Сайт доступний за адресою zapysko.service-lab.site/s/<ID>/, позначається як демо і закритий від індексації пошуковими системами. Якщо Баланс не поповнено, після закінчення Демо-періоду Сайт вимикається, а якщо оплати не було протягом 14 днів від створення — Сайт і його дані видаляються.

6.2. Робочий стан. Після першої оплати Сайт може бути перенесений на адресу в зоні service-lab.site. Назву піддомену Клієнт обирає в адмінці (латинські літери, цифри, дефіс; від 3 до 40 символів). Виконавець може відмовити в назві, що є зарезервованою, вводить в оману або порушує права третіх осіб. Демо-адреса автоматично перенаправляє на нову.

6.3. Пільговий період. Коли Баланс стає меншим за нуль, Сайт працює ще 3 дні; Виконавець надсилає нагадування, якщо підключено Telegram-бот.

6.4. Вимкнення. Після закінчення Пільгового періоду Сайт вимикається: Відвідувачі бачать повідомлення про тимчасове вимкнення, онлайн-запис і заявки не приймаються.

6.5. Зберігання й видалення. Дані вимкненого Сайту (тексти, фото, налаштування) зберігаються 60 днів з дати вимкнення, після чого безповоротно видаляються. Записи про платежі зберігаються протягом строків, установлених законодавством про бухгалтерський облік і оподаткування.

6.6. Відновлення. Поповнення в межах строку зберігання, після якого Баланс стає додатним, відновлює роботу Сайту з усіма даними.

6.7. Клієнт може будь-коли припинити користування Послугами: не поповнювати Баланс або надіслати запит на вимкнення чи видалення Сайту.

7. Права й обов'язки Виконавця

7.1. Виконавець зобов'язується:

• надавати Послуги відповідно до Договору та забезпечувати роботу Сервісу, крім часу технічних робіт і обставин, зазначених у розділі 16;
• проводити планові технічні роботи переважно в нічний час і мінімізувати перерви;
• обробляти персональні дані Відвідувачів лише за дорученням Клієнта (розділ 10);
• не розголошувати дані Клієнта, крім випадків, передбачених законом і Договором;
• повідомляти про зміну умов і ціни в порядку розділу 15;
• розглядати звернення Клієнта в строки, зазначені в розділі 17, і повертати невикористаний залишок коштів у порядку розділу 14.

7.2. Виконавець має право:

• змінювати функції, шаблони й дизайн Сервісу, не погіршуючи суттєво зміст Послуг;
• призупиняти роботу Сайту в порядку розділу 13;
• обмежувати доступ до контенту, що порушує закон або Правила контенту;
• залучати третіх осіб для надання Послуг (хостинг-провайдери, банки, сервіси повідомлень), залишаючись відповідальним за їх вибір;
• встановлювати технічні обмеження (кількість фото, розмір файлів, частота записів і заявок) для стабільної й безпечної роботи Сервісу;
• розміщувати на Сайті невелике посилання на Сервіс («Сайт зроблено на Записко»);
• після оплати включати назву, місто, адресу й посилання на Сайт до публічного каталогу Сервісу (/katalog/) — це ті самі відомості, які Замовник сам опублікував на Сайті; на запит Замовника з ID сайту Виконавець прибирає Сайт з каталогу протягом 3 робочих днів;
• надсилати Клієнту службові повідомлення.

8. Права й обов'язки Клієнта

8.1. Клієнт зобов'язується:

• розміщувати правдиву інформацію про свій бізнес, послуги, ціни, адресу й контакти;
• дотримуватися законодавства України (зокрема про захист прав споживачів, рекламу, ліцензування та захист персональних даних) і Правил контенту;
• розміщувати лише той контент, на який має права, і зображення людей — лише за їхньою згодою;
• самостійно зберігати Секретне посилання й не передавати його стороннім особам; у разі його втрати чи компрометації — створити нове в адмінці або звернутися до Виконавця;
• виконувати обов'язки володільця персональних даних Відвідувачів (розділ 10);
• не втручатися в роботу Сервісу: не обходити обмеження, не створювати надмірного навантаження, не досліджувати Сервіс на вразливості без письмової згоди Виконавця.

8.2. Клієнт має право:

• користуватися Послугами та змінювати контент Сайту в межах функцій Сервісу;
• будь-коли створити нове Секретне посилання — попереднє при цьому перестає діяти;
• відновити доступ до Сайту, підтвердивши контроль над номером телефону, вказаним під час створення;
• на запит отримати копію своїх текстів і фото, поки дані зберігаються;
• вимагати повернення невикористаного залишку коштів (розділ 14);
• будь-коли відмовитися від Послуг.

9. Рекомендації (реферальна програма)

9.1. Кожен Сайт має персональне посилання виду zapysko.service-lab.site/?ref=<ID>; воно також міститься в посиланні на Сервіс у нижній частині Сайту.

9.2. Якщо нова особа перейшла за таким посиланням, протягом 30 днів створила Сайт і вперше поповнила його Баланс на суму не менше 99 грн, на Баланс обох Сайтів нараховується бонус 99 грн (приблизно 30 днів роботи). Бонус нараховується одноразово за кожен новий Сайт.

9.3. Виконавець може відмовити в нарахуванні бонусу або списати його в разі зловживань: рекомендації самому собі, створення фіктивних сайтів, спаму.

9.4. Виконавець може змінити або припинити програму, повідомивши про це на сторінці Сервісу; нараховані до цього бонуси зберігаються.

10. Обробка персональних даних

10.1. Щодо персональних даних Клієнта (номер телефону, назва, контактні дані, дані про платежі) Виконавець є володільцем і обробляє їх відповідно до Політики конфіденційності.

10.2. Щодо персональних даних Відвідувачів, отриманих через форми Сайту (ім'я, номер телефону, коментар, обрана послуга й час, технічні дані запиту), володільцем є Клієнт, а Виконавець — розпорядником у розумінні Закону України «Про захист персональних даних». Приймаючи оферту, Клієнт доручає Виконавцю обробляти такі дані на умовах цього розділу.

10.3. Мета обробки — приймання записів і заявок, передавання їх Клієнту та захист форм від зловживань. Дії з даними: збирання, зберігання, передавання Клієнту (в адмінку та, за вибором Клієнта, в Telegram), видалення.

10.4. Виконавець як розпорядник:

• обробляє дані лише за дорученням Клієнта й в обсязі, потрібному для цієї мети;
• не використовує дані для власних цілей, не продає їх і не передає третім особам, крім підрядників, без яких неможлива робота Сервісу (хостинг-провайдер), і Telegram — якщо Клієнт його підключив;
• вживає організаційних і технічних заходів захисту: шифроване з'єднання, обмеження доступу, зберігання IP-адрес у знеособленому (хешованому) вигляді;
• автоматично видаляє записи й заявки через 180 днів з моменту отримання, а також разом із видаленням Сайту;
• повідомляє Клієнта про відомий йому витік таких даних без зволікань, не пізніше 72 годин з моменту, коли про нього стало відомо.

10.5. Клієнт як володілець: визначає мету обробки; забезпечує законну підставу обробки; повідомляє Відвідувачів про обробку (для цього на Сайті автоматично розміщуються політика конфіденційності з назвою Клієнта й повідомлення під формами — Клієнт відповідає за правдивість своїх даних у ній); розглядає запити суб'єктів персональних даних; обробляє дані, отримані в адмінці чи в Telegram, самостійно й під власну відповідальність.

10.6. Telegram є іноземним сервісом. Підключаючи Telegram-бот, Клієнт доручає передавати дані записів і заявок у Telegram і розуміє, що там вони зберігаються за правилами цього сервісу. Без підключення бота дані Відвідувачів зберігаються лише на сервері Сервісу.

10.7. Якщо Клієнт додає на Сайт власні коди Google Ads, Google Analytics чи інших сервісів, Клієнт самостійно відповідає за законність такої обробки, зокрема за отримання згоди Відвідувачів, якщо вона потрібна.

10.8. Дані Сервісу зберігаються на орендованому сервері в Європейському Союзі.

11. Контент і права на нього

11.1. Клієнт самостійно визначає й відповідає за весь контент Сайту: тексти, фото, ціни, назви, логотипи, контакти.

11.2. Клієнт гарантує, що має права на розміщені фото й тексти, а зображення людей використовує з їхньої згоди (стаття 308 Цивільного кодексу України), і що контент не порушує прав на торговельні марки та інших прав третіх осіб.

11.3. Клієнт надає Виконавцю безоплатне невиключне право відтворювати, зберігати, стискати й показувати його контент виключно в межах Сайту на строк дії Договору — це необхідно для надання Послуг.

11.4. Фото для прикладу, які Сервіс підставляє в шаблон, можна використовувати лише на Сайті в Сервісі. Люди й місця на таких фото не мають стосунку до бізнесу Клієнта; Клієнт має замінити їх власними фото, якщо їх можна сприйняти як зображення свого закладу, працівників чи робіт.

11.5. Скарги правовласників надсилаються на електронну пошту Виконавця. Виконавець може тимчасово обмежити доступ до спірного контенту до з'ясування обставин і повідомляє про це Клієнта.

12. Відповідальність

12.1. За невиконання чи неналежне виконання Договору сторони відповідають згідно із законодавством України та Договором.

12.2. Сервіс надається «як є». Виконавець докладає розумних зусиль для безперебійної роботи, але не гарантує повної відсутності перерв і помилок. Виконавець не гарантує кількості Відвідувачів, записів чи клієнтів, позицій Сайту в пошукових системах і результатів реклами.

12.3. Виконавець не відповідає за: роботу сервісів третіх осіб (Telegram, Google, банки, оператори зв'язку, інтернет-провайдери Відвідувачів); затримку або недоставку повідомлень з їх вини; наслідки втрати Секретного посилання чи передачі його іншим особам; зміст Сайту, розміщений Клієнтом; упущену вигоду.

12.4. Якщо Сайт був недоступний з вини Виконавця понад 24 години поспіль, Виконавець на запит Клієнта додає на Баланс вартість днів недоступності.

12.5. Сукупна відповідальність Виконавця за Договором обмежується сумою, сплаченою за Сайт за останні три місяці, крім випадків умисного порушення та випадків, коли таке обмеження не допускається імперативними нормами законодавства, зокрема законодавства про захист прав споживачів.

12.6. Клієнт відшкодовує Виконавцю документально підтверджені збитки, спричинені порушенням прав третіх осіб через контент Клієнта.

13. Призупинення й припинення

13.1. Виконавець може призупинити роботу Сайту без попередження, якщо: Сайт порушує закон або Правила контенту; надійшла обґрунтована скарга правовласника чи вимога уповноваженого державного органу; Сайт використовується для шахрайства, фішингу, спаму чи поширення шкідливого коду; виникла загроза безпеці Сервісу. Виконавець за можливості повідомляє Клієнта й дає змогу усунути порушення.

13.2. У разі грубого або повторного порушення Виконавець може відмовитися від Договору в односторонньому порядку. Невикористаний залишок сплачених коштів повертається в порядку розділу 14.

13.3. Клієнт може відмовитися від Договору будь-коли, надіславши запит на електронну пошту Виконавця з ID Сайту або припинивши поповнювати Баланс.

13.4. Договір діє з моменту акцепту до видалення Сайту.

14. Повернення коштів

14.1. Клієнт може будь-коли вимагати повернення невикористаного залишку Балансу — сплачених коштів за вирахуванням списаних за дні роботи Сайту. Бонусні нарахування не повертаються.

14.2. Запит надсилається на електронну пошту Виконавця (homasglobal443@gmail.com) і містить ID Сайту та суму. Виконавець може попросити підтвердити право на Сайт: дію в адмінці або повідомлення з номера телефону, вказаного під час створення.

14.3. Кошти повертаються протягом 14 днів з дня отримання запиту на картку чи рахунок, з якого надійшов платіж. Якщо це неможливо — на інші реквізити Платника за його заявою. Виконавець не утримує комісій із суми повернення.

14.4. Після повернення залишку Сайт вимикається, а його дані зберігаються й видаляються в порядку пункту 6.5.

15. Зміна умов і ціни

15.1. Виконавець може змінювати умови Договору, публікуючи нову редакцію на сторінці Сервісу з датою редакції.

15.2. Про зміну ціни Виконавець повідомляє щонайменше за 30 днів — на сторінці Сервісу, в адмінці та, якщо підключено, в Telegram. Нова ціна застосовується лише до днів роботи Сайту після дати набрання нею чинності.

15.3. Інші зміни, що погіршують становище Клієнта, набирають чинності не раніше ніж через 10 днів після публікації.

15.4. Якщо Клієнт не погоджується зі змінами, він може відмовитися від Договору й отримати невикористаний залишок коштів (розділ 14). Продовження користування Сервісом після набрання змінами чинності означає згоду з ними.

16. Форс-мажор

16.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань, якщо воно спричинене обставинами непереборної сили (стаття 617 Цивільного кодексу України, стаття 14-1 Закону України «Про торгово-промислові палати в Україні»), зокрема: воєнним станом і бойовими діями, ракетними та іншими атаками, аварійними й плановими відключеннями електроенергії, пошкодженням мереж зв'язку, кібератаками, рішеннями органів влади, збоями в роботі банків, платіжних систем, хостинг-провайдерів, Telegram і Google.

16.2. Сторона, для якої настали такі обставини, повідомляє про них іншу сторону протягом розумного строку. Для Виконавця достатньо повідомлення на сторінці Сервісу.

16.3. Якщо такі обставини тривають понад 30 днів, кожна сторона може відмовитися від Договору; невикористаний залишок коштів повертається в порядку розділу 14.

17. Повідомлення й претензії

17.1. Повідомлення Клієнту надсилаються через адмінку, Telegram-бот (якщо підключено) або публікуються на сторінці Сервісу. Клієнт погоджується, що такі повідомлення є належними.

17.2. Повідомлення й претензії Виконавцю надсилаються на електронну пошту homasglobal443@gmail.com із зазначенням ID Сайту та суті вимоги. Виконавець розглядає їх і відповідає протягом 14 календарних днів, якщо законом не встановлено іншого строку.

17.3. Обмін електронними повідомленнями прирівнюється до письмової форми.

18. Спори й застосовне право

18.1. До Договору застосовується право України.

18.2. Спори вирішуються шляхом переговорів, а якщо згоди не досягнуто — у суді відповідно до законодавства України про підсудність.

18.3. Якщо Клієнт є споживачем, він користується всіма правами, наданими Законом України «Про захист прав споживачів»; жодне положення Договору не обмежує ці права.

18.4. Визнання будь-якого положення Договору недійсним не впливає на чинність інших положень.

19. Реквізити Виконавця

Виконавець

Хоменко Денис Дмитрович

РНОКПП (ідентифікаційний номер)

3824204476

Адреса

вул. Героїв Дніпра, 45, м. Канів, Черкаська обл.

Електронна пошта

homasglobal443@gmail.com

Телефон

+380 50 943 99 16

Поточний рахунок (IBAN)

UA163220010000026003360024223

Банк

АТ «Універсал Банк» (monobank)